impuls 1 // 2018

R E G I O N 5 ihre Kunden in Hotlines und Warte­ schleifen warten zu lassen. Selbst­ verständlich gibt es nach wie vor die Möglichkeit, mit der ENERGIE über ihre Internetseite in Kontakt zu tre­ ten: Aktuelle För­ dermöglichkeiten, alles rund um das Thema Energieeffizi­ enz oder jede Menge Energiespartipps: Mit der Online-Kommunikation bietet das Unternehmen seinen Kunden die Möglichkeit, sich schnell einen Überblick rund um seine Leistungen und Services zu verschaffen. „Doch gerade in Zeiten, in denen moderne Medien und das Inter­ net immer mehr Raum einnehmen, sind uns das persönliche Gespräch mit unse­ ren Kunden, der Service vor Ort und die regionale Verbundenheit nach wie vor sehr wichtig“, erklärt Stefan Schinagl. Um das klare Be­ kenntnis zu ihren Kunden zu erneu­ ern und zu bekräfti­ gen, gestaltet die ENERGIE ihr Kun­ denzentrum in Karlstadt um – wie schon im vergangenen Jahr das in Veitshöch­ heim. „Unser Eingangsbereich wird insge­ samt moderner, heller und freundlicher“, erzählt Stefan Schinagl. Auch hier geht das Unternehmen mit der Zeit und nutzt moderne Technik: Den Kunden stehen künftig Tablet-PC zur Verfügung, an de­ nen sie jederzeit Einsicht in ihre Vertrags­ daten und das persönliche Kundenkonto nehmen und selbst Änderungen vorneh­ men können. Donnerstag ist Service-Tag Um in Zukunft noch besser auf die Be­ dürfnisse ihrer Kunden eingehen zu können, passt die ENERGIE die Öff­ nungszeiten in ihren Kundenzentren an. Besonders am Donnerstag, dem neuen „Service-Tag“ der ENERGIE, punktet der Energieversorger ab April mit besonders kundenfreundlichen Öffnungszeiten – und zwar von 7 bis 18 Uhr. So gibt das Unternehmen seinen Kunden die Mög­ lichkeit, entweder gleich morgens vor der Arbeit oder auch abends bis 18 Uhr die Beratungsleistung in den Kundenzentren der ENERGIE zu nutzen. Und auch in den anderen Unterneh­ mensbereichen stehen die Mitarbeiter der ENERGIE am „Service-Tag“ zur Verfü­ gung. „Gern können unsere Kunden vor­ ab einen Beratungstermin innerhalb der verlängerten Öffnungszeiten vereinba­ ren“, so Stefan Schinagl. Starke Botschaft Die Botschaft ist klar: „Wir wollen unsere ureigenstenWerte stärker vermitteln und konzentrieren uns künftig noch mehr auf unsere Kernstrategie: das Bekennt­ nis zu erstklassigem Kundenservice und eine enge Verbundenheit zur Region. Diesen Prozess will die ENERGIE Karlstadt für seine Kunden gleichzeitig auch nach außen hin sichtbar machen. Daher hat sich das Unternehmen entschieden, sei­ nem Markenauftritt ab dem 1. April 2018 ein neues, zeitgemäßes Gesicht zu geben. „Unser neues Logo geht Hand in Hand mit dem dazugehörigen Claim: Weil ich von hier bin“, betont Stefan Schinagl. So wird er aus­ sehen: der neue Eingangsbereich des ENERGIE-Kundenzentrums in Karlstadt Neue Öffnungszeiten ab April 2018 Um noch besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können, führt die ENERGIE neue Öffnungszeiten in allen ihren Betriebsstellen ein. Ab April können Kunden in Karlstadt, Lohr undVeitshöchheim ihre Ansprechpartner zu folgenden Zeiten persönlich sprechen: Montag, Dienstag und Mittwoch: durchgehend von 8.30 bis 16.30 Uhr Donnerstag: durchgehend von 7 bis 18 Uhr und Freitag: durchgehend von 8.30 bis 12.30 Uhr Kundenzentrum Karlstadt: Zum Helfenstein 4, 97753 Karlstadt, Telefon (09353) 7901-0, Fax (09353) 7901-601 Kundenzentrum Lohr: Vorstadtstraße 12–16, 97816 Lohr Telefon (09352) 5006-0, Fax (0 93 52) 50 06-701 KundenzentrumVeitshöchheim: Sendelbachstraße 2, 97209 Veitshöchheim Telefon (0931) 900 81-0, Fax (0931) 900 81-801