impuls 2 // 2018

H I N T E R G R U N D 12 ENERGIE setzt auf Kundenservice In neuem Glanz Ein ansprechender und übersichtlicher Internetauftritt ist wichtig, sicher. Doch nichts geht über kompetenten Kundenservice, mit echten Ansprechpartnern, ganz persönlich und direkt vor Ort. So sehen das die Verantwortlichen der ENERGIE. Und so steht nach dem Neubau des Kundenzentrums in Karlstadt nun der Umbau der Betriebsstelle in Lohr an. Gerade erst wurde das neue Kunden­ zentrum in Karlstadt eröffnet, jetzt folgt der Umbau der Betriebsstelle Lohr: Die ENERGIE setzt auf individuellen Kunden­ service vor Ort. Und investiert kräftig in den passenden Rahmen. „Wir setzen in Zukunft noch stärker auf kompetente Ansprechpartner in den Kundenzentren in Karlstadt, Lohr und Veitshöchheim, anstatt unsere Kunden mit einer unpersönlichen Hotline abzu­ speisen“, betont Stefan Schinagl, Proku­ rist der ENERGIE. Daher will das Karlstadter Unternehmen ganz bewusst der fortschreitenden Digi­ talisierung das persönliche Gespräch und den Service vor Ort entgegenstellen. „Das ist uns als regional verwurzeltem Energiedienstleister sehr wichtig“, er­ gänzt Stefan Schinagl. Was mit der Neugestaltung der Räum­ lichkeiten in Veitshöchheim im vergan­ genen Jahr begann, setzte sich mit der Umgestaltung des Kundenzentrums in Karlstadt fort. Und auch die nächste Phase hat bereits begonnen: Seit April 2018 wird die Be­ triebsstelle Lohr saniert und moderni­ siert. „Neues Dach, neue Fenster, kom­ plett neuer Innenausbau“, fasst Stefan Schinagl zusammen. Selbstverständlich alles gemäß den aktuellen Energieeffizi­ enzstandards. Um künftig allen Kunden gleichermaßen einen leichten Zutritt zum Gebäude zu verschaffen, wird es behindertengerecht und barrierefrei gestaltet. Die Räume der ENERGIE befinden sich ebenso wie das neue Gründerzentrum Lohr im Erdge­ schoss, in den Stockwerken darüber rich­ ten sich andere Unternehmen ein. „Bis zum Herbst dieses Jahres soll alles schon fertig sein“, freut sich Stefan Schinagl. Bis dahin gibt es trotz der Baustelle den gewohnten Service! Langer Service-Donnerstag Seit April punktet der Energieversorger zudem mit einem langen Servicetag: Im­ mer donnerstags sind die Mitarbeiter in den drei Kundenzentren in Karlstadt, Lohr und Veitshöchheim jetzt von 7 bis 18 Uhr für ihre Kunden da. Und geben so Feierten die Eröffnung des Kunden­ zentrums: Der Lohrer Bürger­ meister Dr. Mario Paul, Karlstadts Bürgermeister Dr. Paul Kruck, ENERGIE-Geschäftsführer Marek Zelezny, Ruth Harde, eine Mitarbei­ terin aus dem Kundenservice, Stefan Schinagl, Prokurist bei der ENERGIE sowie Stefan Kram, Tech­ nischer Leiter bei der ENERGIE (von links nach rechts).